Para CIO menghadapi tugas yang menantang untuk menyeimbangkan berbagai prioritas guna menyelaraskan infrastruktur digital mereka dengan tujuan bisnis. Melihat ke depan dalam 12-18 bulan ke depan, dua prioritas utama muncul bagi para pemimpin TI: mengembangkan kasus bisnis yang kuat untuk belanja infrastruktur AI (dikutip oleh 35% responden survei IDC Survei Ketahanan dan Pengeluaran Perusahaan Masa Depan, Gelombang 3Maret 2024) dan meningkatkan ketahanan dan keamanan siber (34%). Menariknya, meskipun utang teknis penting sebagai masalah biaya dan penghambat peningkatan keamanan dan penerapan inovasi (seperti AI), utang teknis menempati peringkat yang jauh lebih rendah dalam daftar prioritas langsung bagi banyak organisasi (20%). Ketidakselarasan antara prioritas dan tindakan ini menciptakan hambatan substansial terhadap keberhasilan.
Survei Ketahanan dan Pengeluaran Perusahaan Masa Depan (FERS), Gelombang 3, IDC, Maret 2024
Tantangan pengeluaran berlebihan
Data survei IDC yang sama menunjukkan bahwa 38% profesional TI mengantisipasi pengeluaran berlebih untuk infrastruktur digital tahun ini (lebih dari 20% akan mengeluarkan biaya berlebih antara 1% dan 9%, dan 17% akan mengeluarkan biaya berlebih sebesar 10% atau lebih). Pengeluaran berlebih ini terutama didorong oleh dua faktor: utang teknis yang berlebihan (dikutip oleh 47% responden survei) dan kurangnya strategi infrastruktur yang selaras dengan bisnis (43%).
Survei Ketahanan dan Pengeluaran Perusahaan Masa Depan (FERS), Gelombang 3, IDC, Maret 2024
Tampaknya ada kesenjangan yang nyata antara tujuan yang ditetapkan CIO dan prioritas yang mereka fokuskan untuk mencapai tujuan tersebut. Baik modernisasi AI maupun keamanan memerlukan sistem terintegrasi dan anggaran yang besar, namun faktor-faktor ini terhambat oleh utang teknis. Seperti yang ditunjukkan dalam data survei IDC, meskipun CIO menyadari bahwa utang teknis merupakan hambatan yang signifikan terhadap inisiatif strategis utama, mereka sering kali tidak memprioritaskannya sebagai masalah mendasar. Ini adalah skenario umum di antara CIO — sering kali lebih mudah untuk berkomunikasi dan mendapatkan konsensus dengan pemangku kepentingan bisnis tentang kebutuhan mendesak akan inovasi (faktor daya saing) dan keamanan siber (ancaman eksistensial) daripada menangani tugas pemeliharaan (utang teknis).
Meskipun menghadapi tantangan ini, CIO dapat menavigasi kompleksitas dengan berfokus pada tiga area utama: menyeimbangkan pengelolaan utang teknis dengan investasi masa depan, membangun kasus bisnis yang kuat untuk AI, dan meningkatkan ketahanan dan keamanan siber.
Mengembangkan pendekatan utang teknis yang seimbang
Utang teknis sering kali berasal dari biaya menjalankan dan memelihara layanan teknologi lama, terutama aplikasi lama. Utang teknis biasanya muncul ketika organisasi melakukan pengorbanan jangka pendek atau menggunakan perbaikan cepat untuk memenuhi kebutuhan mendesak tanpa pernah kembali untuk menyelesaikan solusi sementara tersebut.
Bagi para CIO, menyeimbangkan utang teknis dengan prioritas strategis lainnya merupakan tantangan yang terus-menerus. Mereka harus memutuskan apakah akan menginvestasikan sumber daya di area yang sangat penting seperti AI dan keamanan atau memprioritaskan pengurangan utang teknis. Mengabaikan utang teknis dapat menyebabkan meningkatnya biaya, inefisiensi, dan tantangan integrasi, sementara mengabaikannya untuk fokus pada proyek berdampak tinggi (misalnya, AI) dapat mendorong nilai bisnis jangka pendek dengan mengorbankan hambatan jangka panjang. Kuncinya adalah mengatasi area kritis utang teknis untuk secara bertahap memodernisasi infrastruktur TI yang dibutuhkan untuk inovasi dan keamanan. Pendekatan ini membantu menjaga keseimbangan antara mengelola utang dan mendorong inovasi.
Inisiatif migrasi cloud Capital One menyoroti pendekatan strategis untuk mengelola utang teknis. Dengan bermigrasi ke cloud dan mengubah operasi teknologinya, Capital One mampu meningkatkan skala untuk memenuhi permintaan, meningkatkan ketangkasan, mempercepat inovasi, dan mengurangi biaya yang terkait dengan sistem lama. Contoh ini menunjukkan bahwa meskipun mengelola utang teknis itu penting, hal itu dapat diseimbangkan dengan prioritas lain.
Membangun kasus bisnis yang kuat untuk AI
AI dengan cepat menjadi aset utama bagi organisasi yang ingin mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan infrastruktur yang tepat, AI berpotensi mengubah operasi bisnis dan mendorong pertumbuhan. Mengembangkan kasus bisnis yang kuat untuk infrastruktur AI sangat penting untuk menunjukkan dampak potensialnya pada hasil bisnis, yang berarti organisasi perlu mengamankan investasi dan dukungan yang diperlukan untuk inisiatif AI.
Untuk mewujudkannya, CIO perlu mengartikulasikan manfaat nyata dan ROI dari investasi AI. Mereka harus bekerja sama erat dengan para pemimpin bisnis untuk menyelaraskan proyek AI dengan tujuan bisnis dan mengklarifikasi masalah spesifik yang dapat dipecahkan AI. Ini melibatkan identifikasi area di mana AI dapat membuat perbedaan terbesar, seperti layanan pelanggan, manajemen rantai pasokan, atau pemeliharaan prediktif. Tim TI dapat menjalankan proyek percontohan untuk memamerkan kemampuan AI dan mengumpulkan data untuk mendukung implementasi yang lebih luas. Percontohan ini harus berfokus pada hasil yang jelas dan terukur untuk membuktikan keberhasilan dan membangun kepercayaan pada solusi AI. Sebagai bagian dari percontohan ini, para pemimpin teknologi harus menilai bagaimana peluncuran produksi dapat dipengaruhi oleh utang teknis dan memilah-milah perbaikannya.
Salah satu contoh sukses implementasi AI adalah Netflix. Netflix menggunakan algoritma AI untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada para penggunanya. Dengan menganalisis kebiasaan dan preferensi menonton, AI membantu Netflix menyarankan konten yang lebih disukai pengguna, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong keterlibatan pengguna. Pendekatan yang digerakkan oleh AI ini telah membantu Netflix mempertahankan pelanggan dan meningkatkan waktu menonton, yang berkontribusi pada pertumbuhan dan keunggulan kompetitif perusahaan.
Meningkatkan ketahanan dan keamanan siber
Karena ancaman siber menjadi semakin canggih dan tidak dapat diprediksi, ancaman tersebut telah mengungkap celah yang signifikan dalam memastikan keamanan operasi bisnis. Memiliki langkah-langkah keamanan yang canggih melindungi aset organisasi dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan peraturan. CIO harus berinvestasi dalam langkah-langkah keamanan siber yang kuat, termasuk deteksi ancaman tingkat lanjut, kemampuan respons, dan pelatihan karyawan. Mempertahankan pembaruan perangkat lunak dan menerapkan autentikasi multifaktor (MFA) dan enkripsi akan semakin memperkuat pertahanan organisasi.
Namun, utang teknis dapat secara signifikan merusak upaya keamanan siber ini. Sistem lama dan perangkat lunak yang ketinggalan zaman dapat memiliki kerentanan yang siap dieksploitasi. Selain itu, utang teknis sering kali diwakili oleh berbagai alat yang berbeda yang diperoleh dari waktu ke waktu, yang dapat menghambat penerapan strategi keamanan yang kohesif dan meningkatkan risiko keamanan siber. Mengatasi utang teknis sangat penting untuk mempertahankan postur keamanan yang kuat dan memastikan ketahanan jangka panjang organisasi terhadap ancaman siber yang canggih.
Setelah pelanggaran data pada tahun 2013Target melakukan investasi besar dalam keamanan siber. Peretas masuk ke jaringan Target melalui vendor pihak ketiga, membahayakan informasi kartu kredit dan debit sekitar 40 juta pelanggan. Setelah insiden tersebut, Target mempekerjakan kepala petugas keamanan informasi (CISO) baru yang berfokus pada pengembangan kemampuan keamanan siber tingkat lanjut yang dapat berkembang seiring dengan berkembangnya ancaman untuk mengatasi beberapa kerentanan Target. CISO baru tersebut membentuk tim ahli internal untuk menanamkan alat-alat ini ke dalam situs web dan sistem operasi Target guna memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Tanggapan Target menggambarkan dampak yang dapat ditimbulkan oleh investasi dalam langkah-langkah keamanan dan menyoroti pentingnya investasi keamanan proaktif.
Kesimpulan
Dengan prioritas yang bersaing dan keterbatasan sumber daya yang tersedia, CIO bertanggung jawab untuk mengalokasikan anggaran mereka secara strategis dan memastikan investasi infrastruktur digital selaras dengan strategi bisnis menyeluruh organisasi mereka. AI dan keamanan merupakan prioritas utama, tetapi utang teknis juga harus ditangani agar infrastruktur TI dapat tetap efisien dan mampu mendukung pertumbuhan di masa mendatang. Kuncinya adalah bagi CIO untuk menilai tujuan jangka pendek dan jangka panjang serta menemukan pendekatan yang seimbang untuk mengelola utang teknis sambil berinvestasi dalam inovasi. CIO harus melihat cara membingkai utang teknis dalam bayang-bayang AI dan keamanan siber untuk memberikan alasan konkret guna mengatasi utang teknis.
Belajar lebih tentang Penelitian IDC untuk para pemimpin teknologi.
International Data Corporation (IDC) adalah penyedia utama intelijen pasar, layanan konsultasi, dan acara global untuk pasar teknologi. IDC adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh International Data Group (IDG Inc.), perusahaan media teknologi, data, dan layanan pemasaran terkemuka di dunia. Baru-baru ini terpilih sebagai Analyst Firm of the Year untuk ketiga kalinya berturut-turut, Technology Leader Solutions dari IDC memberi Anda panduan ahli yang didukung oleh layanan riset dan konsultasi terdepan di industri, program kepemimpinan dan pengembangan yang kuat, dan data intelijen pembandingan dan sumber terbaik di kelasnya dari penasihat paling berpengalaman di industri. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut.
Mona Liddel adalah manajer penelitian untuk Program Eksekutif TI (IEP) IDC. Ia bertanggung jawab untuk memimpin pembuatan, analisis, dan penyampaian penelitian berbasis kuantitatif dan konten pemasaran terkait untuk para pemimpin bisnis dan teknologi. Penelitian ini memberikan panduan tentang cara memanfaatkan teknologi untuk mencapai hasil bisnis yang inovatif dan disruptif. Mona memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman menggunakan data untuk mendorong wawasan dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Sebelum bergabung dengan IDC, Mona menjabat sebagai penasihat wawasan pasar untuk tim infrastruktur IBM. Ia memimpin studi penelitian utama berskala besar dan memberi nasihat kepada tim IBM Systems dan IBM Cloud serta pimpinan eksekutif tentang strategi, dinamika dan tren pasar, dan pesaing.